Perguntas Frequentes

> Para onde enviamos?

Enviamos para Portugal Continental e Ilhas.

> Como comprar on-line?

A loja virtual do Mundo dos Tecidos foi concebida para que possa encontrar aquilo que procura de uma forma simples e fácil. Terá apenas que se registrar no nosso site, navegar pelos nossos produtos, adicionar ao carrinho o que deseja comprar e concluir a sua encomenda.

> Quais são os Tipos de Pagamento disponíveis?

Transferência Bancária:

Se selecionar a opção Transferência Bancária, irão surgir instruções que deverá seguir para a concretização do pagamento.  Assim que o pagamento for efetuado deverá enviar-nos o comprovativo de pagamento via email.

Referência Multibanco:

Ao selecionar a opção "Pagar por Referência Multibanco" ser-lhe-ão enviados os dados relativos à compra, de forma a pagar o valor assinalado numa caixa multibanco indicando a Entidade, a Referência e o Valor usando a opção "Pagamento de compras e serviços".

O pagamento deverá ser efetuado até 48h, caso contrário a encomenda poderá ser cancelada.

> Quais são os dados de pagamento por Transferência Bancária?

IBAN: PT50 0007 0000 0016 3051 8602 3
Titular: Deolinda Martins, Lda.
Banco: Novo Banco

> A indicação de stock da loja on-line é real?

O Mundo dos Tecidos possui um stock exclusivo para a loja virtual, no entanto, no momento da encomenda o stock poderá não ser atualizado a tempo, ou seja, os produtos poderão não estar disponíveis quer no stock da loja virtual, quer no stock da loja física.
Caso o cliente pretenda adquirir uma quantidade superior de produto ao da indicação do stock da loja virtual, por favor contacte-nos por e-mail, pois poderemos ter a quantidade que deseja no stock da loja física.

> O que acontece quando faço uma encomenda, mas o tecido não foi entregue?

No caso de ter pré-pago um tecido que fique esgotado e não seja possível voltar a encomendar, então irá receber um email de aviso, tal como, o reembolso do dinheiro.

> Como se processa o envio?

O processamento de envio da sua encomenda inclui verificação dos stocks, controlo de qualidade dos produtos, verificação dos artigos e entrega ao transportador (CTT). Todos os envios são processados durante o horário de funcionamento da loja Mundo dos Tecidos, no entanto, para que a encomenda seja expedida no próprio dia, deverá efetuar o pagamento até às 13:00, caso contrário a encomenda será enviada no dia útil seguinte.
Pode consultar os preços de porte de envio clicando aqui.

> Posso fazer o levantamento da encomenda na loja?

Sim,  nesse caso deverá escolher a opção "recolha em loja" quando realizar a encomenda. Com o levantamento da encomenda na loja fica isento de quaisquer custos de envio. Assim que a sua encomenda estiver pronta irá receber um email a notificá-lo que pode fazer o levantamento da mesma.

> Como posso cancelar uma encomenda?

O cancelamento de uma encomenda só poderá ser efetuado até ao pagamento da mesma, uma vez que só após o pagamento será efetuado o corte do tecido de acordo com as medidas solicitadas pelo cliente.
Caso contrário, o cliente não terá qualquer direito de cancelar a encomenda, de acordo com o previsto na alínea c) do artigo 7º do decreto-lei 82-2008:
“Fornecimento de bens confecionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados ou que, pela sua natureza, não possam ser reenviados ou sejam suscetíveis de se deteriorarem ou perecerem rapidamente;”
O cliente deverá notificar-nos da sua intenção de cancelamento por escrito para o nosso correio eletrónico: vendas@mundodostecidos.com.

> Fazem devoluções ou trocas?

A troca de uma encomenda só poderá ser efetuada até ao pagamento da mesma. Uma vez que, os tecidos serão cortados conforme as especificações e medidas solicitadas pelo cliente, não será possível trocar ou devolver o artigo em causa. A nossa loja virtual tem o maior cuidado na descrição pormenorizada dos tecidos aqui expostos, tal como na qualidade de imagem das fotografias referentes aos nossos produtos. Em caso de dúvida poderá sempre contactar-nos via telefónica ou por e-mail, pois estaremos sempre disponíveis para qualquer esclarecimento e uma descrição mais detalhada do produto.

> Posso encomendar um tecido com medidas específicas?

Durante o processo de encomenda poderá indicar se deseja cortes no comprimento do tecido. Por favor indique os comprimentos desejados por artigo, tendo em conta que 5 é o número máximo de cortes que fazemos. Por favor tenha atenção que os cortes só são feitos no comprimento do tecido. Cortes na largura do tecido não são oferecidos no serviço.

> O tecido pode ser cortado na largura?

>Os nossos serviços não incluem cortes na largura dos tecidos.

> O site do Mundo dos Tecidos oferece descontos?

Em compras online superiores a 90€ tem 10% de desconto nos produtos disponíveis. Os descontos apresentados são exclusivos para a compra online.

> Como posso utilizar um vale de desconto?

O seu vale de desconto terá um código que pode ser introduzido no respetivo campo durante o processo de encomenda.

> As minhas informações pessoais estão seguras?

Todos os seus dados pessoais são transmitidos através de uma ligação segura SSL. As informações adquiridas não serão compartilhadas com terceiros exceto alguns dados com o transportador (CTT) aquando do envio da sua encomenda. Como cliente terá direito a aceder às suas informações pessoais, bem como a proceder à alteração das mesmas.

> O tecido encomendado poderá encolher?

Na generalidade aconselhamos a lavar quase todos os tecidos antes de os trabalhar à temperatura em que posteriormente este irá ser lavado, uma vez que todos os tecidos de fibras naturais têm tendência a encolher. O algodão, por exemplo, pode encolher até 5% e a flanela até 10%. Por favor, tome em atenção a informação que lhe é fornecida sobre propriedades e cuidados de tratamento de cada produto.

> A cor de tecido é a mesma cor que apresenta o meu monitor?

O Mundo dos Tecidos possui o maior cuidado na descrição dos tecidos e na qualidade das fotografias apresentadas para garantir o máximo de satisfação do cliente. No entanto, a cor dos tecidos pode diferenciar-se da apresentada no seu monitor. Neste sentido, não aceitamos devoluções.

> Relativamente aos preços...

A. Os preços expostos na loja virtual incluem IVA a taxa normal em vigor no momento da sua aquisição e possíveis custos adicionais, exceto os custos decorrentes aos portes de envio. O valor dos portes de envio será assim adicionado posteriormente no processo de encomenda.
B. Os preços dos produtos apresentados e os portes de envio serão devidamente discriminados na fase de validação final da encomenda. 
C. Os preços apresentados no nosso site serão equivalentes aos preços do nosso estabelecimento físico, acrescido das despesas de envio.
D. Os preços estabelecidos na loja virtual, apenas são válidos para o dia em que são anunciados, mantendo-se em vigor para o cliente que encomende nessa data.
E. As promoções realizadas no nosso site poderão ser exclusivas para a compra online, a loja física poderá não ter a mesma promoção.
F. Em caso de troca (substituição) do produto, o preço atribuído será o do produto substituto e não o originalmente encomendado.
G. Preços e especificações sujeitos a alteração sem aviso prévio.